Claro Internet HogarFibra Óptica en Las Heras, Mendoza

Question 1

El frente de mi lote está a unos cien metros de la casa. ¿Hasta dónde llega la instalación y qué queda de mi lado?

Answer

La red de distribución llega hasta la línea municipal. Desde ahí hasta la vivienda el tramo corre dentro de tu propiedad, y ese recorrido define buena parte de la factibilidad: el técnico lo releva en la visita y determina si se resuelve con la postería existente, si conviene entrar por un ducto o si la distancia excede lo que admite una acometida estándar. La fibra tolera bien las tiradas largas, porque no pierde señal con la distancia como el par de cobre, pero el tendido igual necesita puntos de apoyo firmes y un recorrido despejado hasta donde va a quedar la ONT. Cuando el tramo interno es largo lo evaluamos antes de coordinar el turno, para no mandar una cuadrilla a un domicilio que después no se puede conectar. Pasanos la dirección exacta y lo revisamos.

Question 2

El frente de mi casa tiene acequia y arbolado alto. ¿Eso complica la instalación?

Answer

En general no. El tendido aéreo se apoya en la postería que ya existe en la cuadra y el técnico elige el recorrido que esquiva las ramas; la poda del arbolado público queda fuera del alcance de la cuadrilla y no forma parte del trabajo de instalación. Cuando la cuadra tiene ducto subterráneo, la acometida entra por ahí y no hace falta romper vereda ni cruzar la acequia. Lo que sí conviene tener decidido para el día de la visita es dónde va a quedar la ONT dentro de la casa, cerca de un tomacorriente: desde ese punto sale el cableado interno hacia el router, y mover el equipo más adelante implica una visita nueva.

Question 3

Con el Zonda suele cortarse la luz en la zona. ¿Me quedo sin internet?

Answer

El problema no es el viento sino la energía. La ONT y el módem WiFi funcionan con electricidad del domicilio: si se corta la luz en tu casa te quedás sin conexión aunque la red de la calle siga activa. Un UPS chico conectado a esos dos equipos sostiene el servicio mientras dure el corte y además evita que se reinicien con las bajadas de tensión. El cable de fibra no conduce electricidad y transporta luz, así que la tierra en suspensión y las variaciones de tensión no lo degradan; lo único que puede demorar la reposición es un daño físico sobre el tendido aéreo, por ejemplo si el viento voltea una rama sobre la línea de la cuadra.

Question 4

Vivo lejos del Gran Mendoza. ¿Puedo contratar igual?

Answer

Depende del despliegue de red en esa localidad, que no es parejo en toda la provincia: dentro de una misma ciudad puede haber cuadras con fibra y otras donde todavía no llegó. No damos por hecho que haya factibilidad en ningún punto; la consultamos con la dirección exacta, calle, número y localidad, y te decimos qué corresponde a ese domicilio. Si hay red disponible, el servicio es el mismo que en cualquier otro punto donde operamos: fibra hasta la vivienda, simétrica, con módem WiFi, línea fija e instalación bonificada. Y si todavía no hay factibilidad te lo informamos en el momento, en lugar de dejarte una gestión abierta esperando.

Question 5

Vivo en un barrio cerrado. ¿Hay algo que tenga que gestionar antes de pedir la instalación?

Answer

Sí, dos cosas que no dependen de la empresa. La primera es el ingreso: es habitual que los loteos cerrados pidan autorización previa para el ingreso de cuadrillas, con datos del personal y del vehículo, y que fijen días y horarios de trabajo. La segunda es el tendido interno del loteo, que suele estar a cargo de la administración: si existen ductos hasta el lote, la acometida se resuelve por ahí; si no existen, hay que definir con la administración por dónde puede pasar el cable hasta la vivienda. Avisá en la administración cuando agendes la visita y pasanos manzana y lote, así verificamos la factibilidad con precisión.

Question 6

Mi casa es de hormigón armado, con muros gruesos. ¿Eso afecta el alcance del WiFi?

Answer

Sí, bastante más que un tabique de ladrillo hueco. La malla de hierro dentro del hormigón se comporta como una pantalla frente a la señal, sobre todo en la banda de 5 GHz, que es la más veloz y también la de menor alcance; la de 2,4 GHz atraviesa mejor los muros pero entrega menos velocidad. Ubicar el router en un punto central y alto, fuera de un mueble y lejos del tablero eléctrico, cambia bastante el resultado. Cuando la casa tiene varios ambientes separados por esos muros, lo que resuelve de verdad es un segundo punto de acceso llevado por cable de red. Te lo decimos antes de contratar, porque no es un problema que se arregle sumando megas al plan.

Question 7

Hoy tengo internet por antena. ¿Qué cambia con fibra y cómo es el pasaje?

Answer

Un enlace por aire necesita línea de vista con el nodo del proveedor, y alcanza con una lomada o una construcción nueva a mitad de camino para que el rendimiento caiga sin que vos hayas tocado nada en tu casa. La fibra entra por cable hasta el domicilio y sube a la misma velocidad a la que baja, algo que se nota al mandar archivos pesados, subir material a la nube o sostener una videollamada sin que se corte el audio. Sobre el pasaje en sí: primero se da de alta la fibra y recién después se da de baja el servicio anterior, así no quedás sin conexión en el medio. La antena y el equipo del proveedor actual suelen estar en comodato y hay que devolverlos; conviene confirmarlo antes de desmontar nada.

Question 8

Me mudo a otro domicilio. ¿Puedo llevarme el servicio?

Answer

El traslado no es automático: se pide una factibilidad nueva para el domicilio de destino, porque la red no cubre de manera pareja toda el área y una cuadra puede tener fibra mientras la de al lado todavía no. El equipamiento se entrega en comodato, así que no es de tu propiedad; si en la casa nueva se reinstala el mismo módem o se entrega otro lo define la orden de trabajo. Escribinos con la dirección nueva unos días antes de la mudanza: si el destino no tiene factibilidad conviene saberlo con tiempo y no el día que entregás la casa anterior.

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