Contratar Claro HogarAsesoramiento Directo

Datacom es Agente Oficial de Claro desde 2007, con más de 7.500 instalaciones hechas. Eso define un alcance concreto: gestionamos altas de servicio nuevo, el asesoramiento previo a la contratación, el armado del plan y la coordinación de la instalación. Trabajamos sobre el sistema de altas de Claro y el trámite queda a cargo de la misma persona desde la primera consulta hasta la visita del técnico, así que no tenés que volver a explicar el caso en cada contacto ni perseguir un número de gestión que cambia de mano.

Lo que no pasa por un agente comercial: la facturación de un servicio ya activo, los reclamos por fallas técnicas, las bajas y los cambios de titularidad. Esos trámites los resuelve Claro de forma directa, porque es la operadora que emite la factura y opera la red. La diferencia práctica es de acceso: un agente comercial trabaja sobre el sistema de altas, no sobre la cuenta de facturación ni sobre el estado de la red. Son sistemas distintos, con permisos distintos, y por eso un reclamo de facturación presentado por este canal no avanza más rápido: hay que abrirlo donde figura la cuenta.

Para verificar factibilidad alcanza con la dirección exacta: calle, número y, si vivís en edificio, piso y departamento. Ese es el primer paso, y cómo se resuelve está explicado en la página de cobertura. Lo que corresponde a este canal empieza después: con la factibilidad confirmada te decimos qué planes se pueden dar de alta en ese domicilio y qué promociones están vigentes para esa contratación. Los planes de fibra son simétricos, es decir que la velocidad de subida es igual a la de bajada, algo que conviene tener presente si en la casa hay videollamadas, trabajo remoto o subida de archivos pesados.

Confirmada la factibilidad, el alta requiere DNI del titular, un teléfono de contacto y un correo electrónico para la firma digital y el envío del contrato. Si el domicilio es alquilado no hace falta ser propietario: titular del servicio es quien contrata. Después queda pendiente la visita técnica, que se coordina con vos en 24 a 48 horas hábiles, sujeto a disponibilidad. Dos cosas conviene tener resueltas antes: que haya alguien en el domicilio durante toda la visita, y dónde va a quedar el módem, porque la fibra se termina en un punto fijo del interior y desde ahí se distribuye el WiFi al resto de la vivienda.

El cambio de plan sobre un servicio activo se pide con el número de cliente y se aplica desde el ciclo de facturación siguiente, no en el día: el mes en curso se factura con el plan anterior. Los tres planes de fibra corren sobre la misma instalación FTTH, así que pasar de uno a otro es un cambio sobre el servicio contratado y no vuelve a abrir una obra en el domicilio. Si el cambio es hacia una velocidad menor conviene pensarlo dos veces, porque volver atrás es un trámite nuevo y la promoción con la que contrataste no necesariamente sigue vigente.

Una mudanza no se traslada sola. El servicio en el domicilio nuevo depende de una factibilidad propia, así que el trámite vuelve a empezar por la verificación de esa dirección: consultanos con la dirección nueva y lo revisamos antes de la fecha de mudanza. Sumar TV HD o incorporar una línea Claro móvil es otra cosa: son agregados sobre un contrato existente, no altas nuevas, y no reabren la factibilidad. Se cargan por este canal y se reflejan en la factura del ciclo siguiente, con los importes que figuran en las tarjetas de planes.

Si tu servicio ya está instalado y necesitás una copia de factura, informar un pago, reclamar una interrupción o pedir la baja, el trámite corresponde a Claro como operadora. Los canales son tres: la app Mi Claro, el sitio de atención al cliente de Claro y la línea telefónica de atención que figura impresa en tu factura. Desde la app se consultan y descargan las facturas, se ve el estado de cuenta y los medios de pago, y se abren reclamos técnicos, que quedan con un número de seguimiento asociado a tu cuenta.

Para cualquiera de esos trámites tené a mano el número de cliente o de servicio que figura en la factura, junto con el DNI del titular: es lo primero que te van a pedir para identificar la cuenta, y tenerlo listo acorta bastante la gestión. Nuestro canal es el comercial: WhatsApp o la oficina de Av. Colón 1500, Córdoba. Si escribís por un tema que corresponde a Claro, te lo decimos y te orientamos.